ENCOMENDAS:
As encomendas feitas através do site www.ferramentavitalicia.com , não constituem um contrato de venda, mas sim uma pré-encomenda, sujeita a confirmação da nossa parte.
Reservamos o direito de anular ou alterar a sua pré-encomenda ( apenas quando necessário), avisando-o sempre por e-mail ou contacto telefonico.
O envio da encomenda através do nosso site não constitui um contrato de venda, deverá aguardar pelo Documento Proforma, onde deverá confirmar todas as condicoes de venda do produto em questão.Todas as encomendas estão sujeitas a confirmaçao de stock.
Certos produtos on-line, pode encontrar-se descontinuados, terem sofrido alterções, ou os prazo de entrega serem diferentes do anunciado no site www.ferramentavitalicia.com, sempre por motivos alheios à nossa vontade.
Por isso deverá aguardar pelo Documento Pró-forma, onde deverá confirmar todas as condicões de venda do produto em questão.
A encomenda é validada pela nossa Pro-forma e só tem valor contratual após recepçao do pagamento pelos meios de pagamento diponiveis no nosso web-site.
CONTRATO DE GARANTIA PARA EQUIPAMENTOS VENDIDOS NA NOSSA LOJA
A. Todos equipamentos novos têm no minimo um ano de garantia, contra defeitos de fabrico.
B. A garantia é dada pelo fabricante e não cobre peças de desgaste, mau uso do equipamento ou o desrespeito das normas de utilização indicadas pelo fabricante.
***C. Em caso de avaria, durante o período de garantia e desde que não se trate de nenhuma situação da alínea B, a Ferramenta Vitalícia encarrega-se de recolher o equipamento nas instalações do cliente, na morada que consta na factura de compra ou contrato e enviar o equipamento para Assistência Técnica, assim como o devolver ao comprador, nas condições de funcionamento normais e normalmente sem custos. Fica à responsabilidade do comprador o empacotamento do equipamento nas devidas condições, para que este possa ser transportado pela empresa de transportes, sem que este se danifique, viajando o mesmo por risco do comprador.
D. Nos casos em que não é possivel, o transporte do equipamento para a assistencia técnica ( por se tratarem de equipamentos de elevadas dimensões ou outra razão ), em que seja necessaria a deslocaçao do técnico, a deslocaçao, alojamento( se necessário) e mão de obra será sempre por conta do cliente, sendo efectuado um orçamento previamente, o qual após aceitaçao do cliente terá de ser pago na integra antecipadamente, para que se possa efectuar a assistencia, neste casos a garantia de fabrica apenas garante a susbstituiçao das peças defeituosas, nao contemplando como já referido a deslocaçao, alojamento e mão de obra do tecnico
E. Caso seja detectada alguma situação, referida na alínea B, será emitida uma factura do valor da reparação do mesmo. No entanto, a reparação só será efectuada após a Ferramenta Vitalícia contactar o comprador. e entregar o orçamento de reparação, para que o comprador. analise e decida se pretende ou não reparar o equipamento. Neste caso será sempre debitado ao comprador. o valor referente ao transporte do equipamento da morada do ccomprador. para a assistência técnica e do percurso inverso.
F. Fora da garantia qualquer reparação, peças, mão-de-obra e transporte, são sempre por conta do cliente, podendo a Ferramenta Vitalícia cobrar um valor pelo orçamento, mesmo que não seja efectuada a reparação, assim como, o transporte do equipamento nos dois sentidos.
D. Fica também combinado entre ambas as partes, que a Ferramenta Vitalícia, fará sempre o que estiver ao seu alcance, para que as reparações sejam feitas o mais rapidamente possível, de modo a prejudicar o menos possível o comprador..
H. Em caso algum, poderão ser imputadas despesas ou responsabilidades, à Ferramenta Vitalícia, por danos causados por uma eventual avaria, que não seja responsabilidade directa da Ferramenta Vitalícia.
I. Caso o equipamento, tenha sido adquirido através de FINANCIAMENTO, vigoram as condições do contrato efectuado entre o cliente e a empresa de financiamento, devendo qualquer avaria, ser comunicada à empresa de financiamento através de formulário próprio.
*** A recolha sem custos é válida para Portugal Continental
METODOS DE PAGAMENTO
Transferência Bancaria com desconto de 2% do valor da compra
Transferencia Paypal com acrescimo de 3.5% do valor da compra
Paypal com acrescimo de 3.5% do valor da compra
Cartão de crédito ou débito( através do Paypal)com acrescimo de 3.5% do valor da compra
Multibanco com desconto de 2% do valor da compra
Financiamento até 60 meses( sujeito a aprovaçao)
TRANSPORTES
Encomendas para portugal Continental teem um custo máximo de 6.50 € + IVA , até 59.99 € ( sem IVA)
Encomendas acima de 60 € (valor sem IVA), a Ferramenta Vitalicia, suporta os portes.
Para a Madeira e Acores:Para as ilhas os Portes teem de ser calculados após a encomenda ser efectuada, de forma a estudar-mos a forma mais economica de envio, deve portanto, esperar por um contacto nosso de forma a ser informado dos portes a pagar. que serão pagos junto com a encomenda.
Resto do Mundo:Para o resto do mundo os Portes teem de ser calculados, após a encomenda ser efectuada, de forma a estudar-mos a forma mais economica de envio, deve portanto, esperar por um contacto nosso de forma a ser informado dos portes a pagar, que serão pagos junto com a encomenda.
Quando a Ferramenta Vitalicia toma a responsablidade do transporte, garante ao cliente:
•Seguro contra Danos causados no transporte(apenas minimo obrigatorio por lei)
•Entrega nas instalações do cliente, para 80% dos países(opcção)
•Envio para qualquer país do Mundo
•Numero do Tracking da encomenda de forma a o cliente saber onde se encontra a encomenda
•Tempo razoável de entrega
No entanto o cliente, pode se responsablizar pela recolha e transporte da máquina, nesse caso nao assumimos qualquer responsabilidades por eventuais danos no transporte.
A mercadoria viaja por conta e risco do cliente, pelo que à descarga no cliente e antes de assinar o documento do transportador, deve verificar o estado das embalagens e em caso de existência de anomalias ou dúvidas, devêm registar essa ocorrência e /ou suspeita na guia de entrega do transportador, carimbar e assinar, enviando-nos uma cópia legível desse documento por e-mail, juntamente com fotografias da embalagem por abrir e depois de aberta, a fim de se iniciar o processo de reclamação ao transportador. A reclamação deverá ser enviada no prazo máximo de 8 dias, para que seja possivel reclamar junto da transportadora ou do fornecedor.
Alertamos, para o facto de que sem este procedimentos nenhum transportador aceita a reclamação de danos ou endosso de prejuízo.
POLITICA DE DEVOLUÇÃO,TROCAS E CANCELAMENTOS E ENCOMENDAS FRAUDULENTAS
A Ferramenta Vitalicia apenas aceita devoluções de produtos novos, completos e dentro da embalagem original da encomenda. Esta embalagem não deve estar danificada, alterada ou rasurada.Produtos incompletos, danificados,onde a embalagem original lacrada foi aberta ou utilizados pelo comprador, não sao suscetíveis de devoluçao. A não se ser que apesentem defeito de fabrico ou outra anomalia.
Se recebermos devoluções que não cumpram as condições supra citadas, o **cliente ou *Consumidor não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o **cliente ou *Consumidor recusar e pretender reaver o artigo, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações ou suportar os encargos correspondentes para o envio.
Para exercer o seu direito de devolução,na qualidade de consumidor* ou para devolver na qualidade de **Cliente, contacte o nosso Apoio ao Cliente com o número da encomenda ou factura, a descrição ou referência do produto que pretende devolver, o endereço, data da recolha e o motivo.
Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data. O prazo máximo admitido para as devoluções é de 14 dias, de acordo com a lei vigente e válido para os *Consumidores. Para cliente Profissionais o prazo máximo para devoluções é de 7 dias e deve ser comunicado para o nosso email, justificando as razões, para que possamos avaliar.
Devolução de encomendas por iniciativa do cliente ou *Consumidor:
A Ferramenta Vitalicia, só recebe a devolução da encomenda nos seguintes casos:
*Consumidores:
Quando a mesma seja comunicada a nós por email ou carta, com um prazo máximo de 14 dias uteis da data de recepçao do produto.
Clientes: (empresas como profissionais em regime de empresários em nome individual):
Quando a mesma seja comunicada a nós, por email ou carta num prazo máximo de 7 dias após a recepçao da Mercadoria
Com justificação da devolução devidamente fundamentada
Após a nossa aprovação (avaliaremos se o erro é da nossas responsablidade )
Após resposta afirmativa da nossa parte
Caso as condições acima não estejam reunidas, não aceitaremos a encomenda.
Cancelamento de encomendas:
Apenas é possível cancelar uma encomenda se a mesma estiver em estado pendente, o que significa que ainda não foi empacotada,não saiu dos nossos armazéns ou ainda não foi encomendada ao fornecedor.
Se cancelar uma encomenda paga e que ainda nao tenha sido enviada, o reembolso será efectuado no prazo máximo de 14 dias.
Devoluções de encomendas/produtos:
O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
Trocas de produtos:
Os produtos têm de estar novos, completos e sem sinais de uso e com os selos de fabrica.
Para efectuar uma troca, contacte o apoio ao cliente com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto que pretende trocar, o endereço e a data da recolha. O serviço de recolhas está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, e não é possível marcar uma hora específica, apenas uma data.
Se por alguma razão não for possível efectuar a troca do produto ao *Consumidor ou **Cliente , o valor do mesmo ser-lhe-á reembolsado, excepetuando nos casos onde o equipamento é encomendado especialmente **cliente ou *Consumidor e a responsablidade do erro não é nossa. Nestes casos nunca procedemos a devolução de valores, no entanto tentaremos sempre a troca (quando possivél ), pagando o **Cliente ou o *Consumidor o excedente, caso haja lugar e todos os custo de logistica envolvidos.
Métodos e prazos de reembolso:
A Ferramenta Vitalicia fará o possível para reembolsar o Comprador rapidamente resguardando, no entanto, um prazo máximo de 14 dias a partir da data de chegada da devolução aos nossos armazéns.
No caso das encomendas canceladas (encomendas pagas que não foram enviadas), o prazo máximo para o reembolso é de 10 dias.
O reembolso será efectuado da seguinte forma:
No caso do pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível, sendo que em caso de a responsablidade não ser da Ferramenta Vitalicia, o valor do transporte e cobrança, não será reembolsado.
Se pagou a sua encomenda em contra-reembolso ou por transferência, contacte a equipa de apoio ao cliente com os dados da sua conta bancária (NIB e SWIFT) e o reembolso será transferido para essa conta.
Devolução das despesas de transporte:
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas cuja devolução é da responsabilidade da Ferramenta Vitalicia (exemplo: produtos com defeito ou trocados). No entanto, não reembolsamos os custos de transporte se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas.Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do comprador, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo comprador.Estes custos serão deduzidos ao valor do reembolso se a encomenda devolvida estiver paga. Se não estiver paga, terá de efectuar uma transferência do valor desses custos quando realizar uma nova encomenda.
Anulação da encomenda por atraso na entrega:
A anulação da encomenda è possivel por motivo de atraso, quando a mesma supere o prazo estipulado por nós e acrescido de 30 dias. Nesses casos devolveremos qualquer quantia paga no prazo de 5 dias.
NOTAS IMPORTANTES PARA REEMBOLSO:
Qualquer devolução de valores só será efectuada após:
1) A recepção da Nota de Crédito devidamente assinada, carimbada e recepcionada por nós, num prazo máximo de 8 dias para clientes e 14 dias para consumidores, a partir da data de emissao da mesma.
2) Após a recepção da Nota de crédito procedermos a recolha(quando essa for nossa responsabilidade).
3) Após recepção nas nossas instalações da mercadoria em questão que se deve encontrar, nas condições em que foi fornecida, procederemos à transferência do valor pela mesma via de pagamento, para o IBAN indicado, num prazo máximo de 10 dias.
4) O cliente fica também responsavél pelo embalamento da mercadoria em questão,tal como a recebeu, de forma a que a mesma possa ser transportada até ás nossas instalações.
RESOLUÇAO DE CONFLITOS DE CONSUMO - RAL
(Lei n.º 144/2015, de 08 de Setembro)
“ Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Edifício Ninho de Empresas, Estrada da Penha, 3º Andar, Sala 26 - 8005-131 Faro
Tel.: 289 823 135 / Fax: 289 812 213
Email: cimaal@mail.telepac.pt
Site: www.consumidoronline.pt (http://www.consumidoronline.pt)
Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt (http://www.consumidor.pt)”
Livro de reclamações
https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao
Indeminizaçoes:
Salvo se estipulado em contrário, a Ferramenta Vitalicia não se responsabiliza por eventuais danos sofridos por terceiros, causados directa ou indirectamente pelos equipamentos fornecidos, como resultado da sua utilização, ou devido a eventuais avarias.
Jurisdição:
Em caso de litígio, o foro competente é o tribunal da comarca da Olhao com renúncia expressa a qualquer outro
DADOS FISCAIS DA NOSSA EMPRESA:
Xadrezprudente, Lda
Rua Dr. Antonio Malafaia Freire Teles Loja 10 B
8700-447 Olhão
Portugal
NIF:PT515386812
Registado na conservátoia de Tavira sob-numero 515386812
CAE Principal: 46620-R3
Email:geral@ferramentavitalicia.com
Entidade RAL: CIMAAL
Contacto telefonico:+351 289093492
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com fins que não pertençam ao âmbito da sua actividade profissional".
Para os restantes casos, tanto empresas como Profissionais em regime de empresários em nome individual, a ferramenta vitalicia reserva o direito à recusa da troca ou devolução da mercadoria em questão.
**Cliente - Qualquer pessoa singular ou colectiva que actue no ambito da sua actividade profissional.
